Что делать, если некачественно установили пластиковые окна

Появление конденсата, плохая шумо- или теплоизоляция, пожелтевший или потрескавшийся пластик – последствия допущенного производителем брака, применения некачественных комплектующих или нарушений при монтаже. Что делать, если пластиковые окна установили некачественно, куда стоит обратиться и как добиться устранения дефектов или возврата денег?

Как потребителю защитить права?

Перед началом сотрудничества фирма и потребитель заключают договор подряда. Он служит страховкой от нарушения прав обеих сторон, но фактически не всегда защищает от нарушения тех самых условий соглашения.
Претензии возникают, если застройщик нарушает оговоренные сроки, отказывается выполнять условия договора или возвращать деньги за некачественную услугу, либо включает в соглашение положения после заключения договора.

Что делать, если сроки выполнения работы по установке окон нарушены?

Перед установкой исполнитель заключает с клиентом договор. Документ должен определять срок предоставления этой услуги. «Закон о защите прав потребителя» в пункте 2 статьи 23.1 предусматривает, что при их нарушении потребитель получает право требовать:

полностью возместить убытки, которые он понес из-за сдвига сроков;
определить новые сроки проведения работ;
вернуть предоплату;
обратиться в прочие компании для выполнения работ или сделать это самостоятельно, после чего исполнитель должен будет возместить расходы.

Кроме того, нарушенные исполнителем сроки монтажа – повод, чтобы обязать его уплачивать неустойку – 0,5% от цены оплаченной услуги. Она рассчитывается за каждый день просрочки и начисляется с указанной в договоре даты предоставления услуги.
Перечисленные требования потребитель, чьи права были нарушены, должен изложить в письменном виде и передать исполнителю. Если они не будут выполнены, в дальнейшем можно решать проблему в судебном порядке с проведением экспертизы окон, которая поможет доказать проблему.

Что делать, если установка или сами окна оказались некачественными?

При заказе пластиковых окон клиенты обычно жалуются на следующие неисправности:

на стеклопакетах образуется конденсат;
оконные створки имеют неодинаковые размеры;
щели;
створки провисают, так что при закрытии они ударяются о нижнюю часть рамы;
на внутренней части окон возникает наледь, из-за которой в помещении появляется плесневый грибок;
в оконных системах использована низкокачественная или сломанная фурнитура, из-за которой окна плохо открываются или закрываются;
во время дождя или снега в монтажные швы проникает влага;
на откосах и подоконниках имеются неровности, царапины, сколы и другие повреждения;
зазоры под окном, при ветреной погоде в помещении возникают сквозняки и потеря тепла в помещении.

Порой некоторые изъяны могут быть неочевидными. Поэтому, чтобы доказать наличие дефектов, потребитель должен иметь доказательства. Для этого необходимо написать претензию.

К кому обращаться при некачественной установке окон

Что советуют делать юристы при некачественной установке окон? Обращаться к исполнителю. Добросовестные компании, которые дорожат собственной репутацией, идут навстречу своим клиентам.
Если же исполнитель не соглашается с претензиями и отказывается исправлять недостатки, то необходима экспертиза пластиковых окон. Она позволяет обнаружить дефекты и отнести их к существенным или исправимым. Эксперт делает заключение. Несколько экземпляров этого документа он передает потребителю. На основе результатов экспертизы можно составить претензию и подтвердить обоснованность требований.
Саму претензию следует писать на имя руководителя компании, чьи специалисты занимались монтажом. Также при ее составлении нужно придерживаться четкой структуры:

название суда;
свои ФИО, адрес и контактный телефон;
информацию об организации;
описание претензий, дефектов и нарушенных прав;
перечень требований (устранение дефекта, возврат средств, расторгнуть договор и т.д.).

Срок выполнения требований – 10 дней. Если компания нарушает его, потребитель вправе обратиться в суд для разрешения спорной ситуации.
Что также нужно учитывать:

К документу должно быть приложено заключение экспертизы, которая подтверждает наличие дефектов, копия договора, актов выполненных работ, чеки и квитанции.
Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Один надо оставить себе, другой – отправить в компанию. Это можно сделать несколькими способами:
Вручить лично сотруднику организации, который уполномочен принимать обращения. На экземпляре потребителя представитель компании должен поставить печать, подпись и дату получения.
Отправить заказным письмом с уведомлением, приложив опись.
В претензии потребитель может указать, что в случае отказа устранить дефекты он вправе инициировать судебное разбирательство.

Если потребитель не желает или не может решать проблему самостоятельно, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителей. Чтобы доказать нарушения со стороны исполнителей.
Если организация не дает ответа или отказывается устранять недостатки в установке окон, то можно готовить иск в суд. Юристы советуют делать это после того, как истечет срок, указанный в претензии. Иначе суд может отказать в рассмотрении искового заявления. На практике обращения в суд поступают редко, так как компании предпочитают идти навстречу клиентам и удовлетворять их требования.
Каковы шансы на благоприятный исход конфликтной ситуации, которая разрешается в суде? Если у потребителя есть заключение экспертизы, подтверждающее наличие дефектов, они близки к 100%.

Наша организация Суд Эксперт поможет вам.